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江城分局城西工商所五举措营造放心消费环境
更新日期:2018-04-02 09:36:40 点击次数:149 来源:阳江工商局江城分局
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2017年以来,江城分局城西工商所以“放心消费创建”为主线,以服务地方经济发展、提升消费维权效能为己任,以维护群众利益、保障消费安全、优化消费环境为重点,不断加强消费教育,高效处理消费投诉,引导促进消费维权社会共治,提升维权效能,努力营造安全放心的消费环境。

一、以能力提升为基础,建设专业化维权队伍。加强对《消费者权益保护法》《网络商品交易管理办法》《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》等法律法规及工商部门处理消费投诉流程、方法的系统学习,使执法人员熟练掌握消费维权岗位履职尽责必备的基础知识。重视消费维权工作人员的能力培养,对年轻工作人员,专门安排老同志手把手教,面对面传,保障消费维权工作队伍素质过硬。积极与分局经检股、法规股、消委会等相关业务部门的联系沟通,及时衔接、传送相关信息,争取业务指导与交流,提升专业技能。

二、以责任落实为抓手,建立长效工作机制。明确工作职责,设两个监管片区,每个片区由1名副所长、2名监管员负责片区消费维权工作。同时,确定一名工作人员及时接收、回复上级部门分流转办的投诉举报案件,确保消费维权不缺位、无盲区。建立接诉首办责任制度,由接办的第一人全程督导办理,做好事件记录及处理全程记录,适时向消费者传送接办的过程和结果,做好回访。进一步规范消费投诉举报受理流程,严格依照登记、受理、调查、调解四个步骤开展工作,并按步骤建立起投诉档案,做到有迹可循。

三、以维权意识提高为己任,加强消费教育引导。采取座谈会、印发宣传资料、悬挂标语、图片展示等形式向广大群众宣传消费维权知识,向经营者宣传相关法律法规,增强了经营者守法经营意识和消费者的自我保护意识,为消费者营造良好的消费环境。开展送法进市场、进企业、进商场、进超市、进社区的“五进”宣传活动,面对面向经营者、消费者、群众宣传消费维权知识,派发《消费维权指南》、《维权之剑》等宣传资料800份,营造全社会共同参与、共同维权的良好氛围。

四、以效能提升为核心,构建消费调处快稳准新机制。面对新常态下纷繁复杂的各类消费诉求,该所以接待热心、调查细心、调解耐心为标准,实现消费调解的“快、稳、准”。快:受理快、调处快、办结快。接到投诉后,即时分派到案件发生地的维权人员依法快速处置,一般投诉5个工作日调解完毕;稳:就是接诉首办责任人要准确区分哪些是属于工商部门受理,哪些不属于受理范围并告知调解途径,节省了消费者的时间和精力,同时提高一线人员处理纠纷的效率;准:就是准确运用《消法》等法律法   规尽力为消费者维权,确保消费者诉求都能依法得到解决。2017年至今,该所共处理消费者投诉115件,为消费者挽回经济损失约20多万元,95%的投诉举报案件都在5个工作日内办结。

    五、以放心消费为目标,规范市场经济秩序。加大日常监管力度,督促经营户严格落实索证索票和进销货台账等各项自律制度,做到发现商品质量问题可追溯。围绕人民群众密切关注的热点问题,组织开展专项行动,严厉打击销售假冒伪劣商品、缺斤短两、虚假广告、霸王条款等侵犯消费者合法权益的违法经营行为,保障消费安全。2017年至今,查办各类违法违章案件36(供稿人:张标)

 

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