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主 题 词 : 发文日期 : 2018-04-03
阳江市工商系统2018年第一季度受理消费者申诉532件
更新日期:2018-04-03 08:43:32 点击次数:49
 

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2018年第一季度,阳江工商系统共受理消费者申诉532件,其中商品消费申诉394件,服务消费申诉138件,共为消费者挽回经济损失94.87万元。从统计数据来看,商品消费投诉中位居前四的是日用百货、装修建材、交通工具、家用电器,分别受理88件、51件、29件、17件;服务消费投诉中位居前四的是餐饮服务、住宿服务、文化娱乐服务、修理维护服务,分别受理32件、19件、11件、10件。

一、日用百货类依旧占投诉总数的最大比例,仍是维权重点。第一季度受理的商品消费投诉中日用百货类仍位居榜首,达88件,反映的问题主要涉及服装、家具等产品的广告及质量问题。其中,涉及广告问题51件,占该类申诉总量57.95%,主要为日用百货网店商家使用了夸大商品功能或与实际不符的虚假广告宣传用语,误导消费者;涉及质量问题17件,主要为消费者购买的家具、服装、鞋帽、床上用品等在短时间内出现质量问题,要求退换货或免费维修时遭到商家拒绝、拖延而引发消费者不满。

二、装修建材类申诉大幅增长,成投诉新热点。近年来,阳江房地产市场呈现明显上升趋势,与房地产相关的行业消费纠纷逐渐增多。第一季度共受理装修建材类申诉51件,同比增长410%,其中,涉及广告问题47件,占该类申诉总量92.16%。主要反映商家在互联网销售五金交电时,部分商家以欺骗手段诱导消费者购买商品、销售商品以次充好,广告宣传与实际商品不符、使用不规范广告用语等。

三、餐饮服务类为服务消费申诉热点。受春节期间消费影响,第一季度餐饮服务类申诉较多,共受理餐饮服务类申诉32件。反映的主要问题是:餐饮服务主体不诚信,服务质量与实际承诺不符,达不到消费者预期;强制消费“大吉大利”果盘和加收服务费。(供稿人:谭楚钰)

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